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Les hôtels de Times Square se tournent vers des robots comme Relay 2 pour gérer les livraisons de chambres et commencent à révolutionner l'expérience hôtelière.

Le robot Relay 2 donne un nouveau sens au service "mains libres" dans de nombreux hôtels à travers le pays.

"J'y pense comme, vous savez, le vieil homme en caoutchouc où la main atteint tout le chemin jusqu'à la chambre d'hôtel et voici vos affaires. Vous ne pouvez pas faire ça pour de vrai. Personne n'a ce genre d'étirement. Mais le robot fera vraiment cela pour vous », a déclaré Steve Cousins, directeur de la technologie chez Relay Robotics.

Relay 2 associe le service client à une technologie autonome et les hôtels l'utilisent pour effectuer des livraisons de chambres.

"Nous travaillons avec l'hôtel, nous cartographions l'ensemble de l'hôtel, de sorte que le robot se déplace dans l'hôtel, il interagit avec les clients de manière très prudente, il ne heurte jamais un client, il est entouré de capteurs très puissants", a déclaré Michael, PDG de Relay Robotics. O'Donnell. "Il peut monter dans les ascenseurs avec ou sans personnes, jusqu'à une chambre. Il peut interagir avec les systèmes téléphoniques et passer un appel téléphonique à un invité. Ce n'est donc pas aussi intimidant ou effrayant que certaines des technologies d'intelligence artificielle d'aujourd'hui."

Relay 2 est en fait la 2ème génération introduite par Relay Robotics. Relay 1 est sur le marché depuis 2014. À New York, le Luma Hotel de Times Square a été l'un des premiers hôtels à en avoir un.

Le relais 2 a une plus grande capacité de stockage et peut livrer des articles plus volumineux tels que du linge de lit, des serviettes de chambre et de gros aliments comme des pizzas. En plus de NYC, les robots Relay sont déjà ou seront bientôt dans d'autres grandes villes, aux États-Unis et à l'étranger.

O'Donnell ajoute que "Nous voyons ces robots comme un moyen d'aider le personnel dans son environnement de travail. Nous n'essayons donc pas de remplacer qui que ce soit, mais nous laisserons les robots effectuer les tâches banales de type livraison et le personnel pourra revenir au service des clients."

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